Согласно положениям Закона Украины «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:
- с момента покупки прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;товар надлежащего качества.
- если товар ненадлежащего качества, см. раздел «Условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества»;
- товар не был в использовании: упаковка целая, отсутствуют следы эксплуатации, сохранена комплектация.
- в случае утраты упаковки, бирок, ярлыков и т. п. возврат или обмен возможен только после согласования с администратором магазина;сохранены потребительские свойства товара;
- имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату товара.
- В случае утраты чека или другого документа необходимо точно установить дату покупки, и только после этого возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина;товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.
При соблюдении этих условий приобретённый товар можно:
- обменять на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретён. По усмотрению администратора магазина оформляется документ возврата или обмена при предъявлении документа, удостоверяющего личность покупателя;
- вернуть продавцу и получить уплаченные за него денежные средства. В случае безналичной оплаты покупки возврат денежных средств осуществляется соответствующим способом.
Гарантия и условия возврата товара ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.
Недостаток товара — это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, целям, для которых товар используется, а также образцу и/или описанию.
Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток либо недостаток, устранение которого требует несоразмерных затрат или времени, который выявлялся неоднократно либо появился снова после его устранения.
При соблюдении этих условий покупатель может:
- потребовать замены товара на товар той же марки, модели или артикула;
- потребовать замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчётом стоимости;потребовать пропорционального уменьшения цены;
- потребовать бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Внимание!
Порезы, проколы, царапины, сколы и потёртости частей товара, возникшие в процессе эксплуатации, не подпадают под действие гарантийных обязательств.
Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, указан в Приложении № 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172.
Процедура оформления возврата товара и денежных средств
Обменять или вернуть товар можно в нашем магазине по адресу:
г. Киев, ул. Клеманская, 3, с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00.
Телефоны: +380 (98) 537-35-35 или +380 (50) 537-35-35.
При себе необходимо иметь:
- товар надлежащего качества;
- чек;
- заявление на возврат в произвольной форме;
- документ, удостоверяющий личность покупателя.
При возврате денежных средств расчёты с покупателем осуществляются в течение 14 дней с момента возврата товара, исходя из его стоимости на момент покупки.
Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Правилами продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений, утверждёнными приказом Министерства экономики Украины от 19 апреля 2007 года № 103.
Обмен или возврат товара по территории Украины осуществляется с помощью курьерских служб «Новая Почта»
В таком случае услуги перевозчика оплачивает клиент, за исключением ситуаций, когда обмен или возврат осуществляется по вине сотрудников нашего магазина либо по причине ненадлежащего качества товара.
После получения товара мы возвращаем вам денежные средства любым удобным способом: наличными, переводом через «Приват24» или по безналичному расчёту.
При возврате денежных средств расчёты с покупателем осуществляются в течение 14 дней с момента возврата товара, исходя из его стоимости на момент покупки. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Правилами продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений, утверждёнными приказом Министерства экономики Украины от 19 апреля 2007 года № 103.
